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telegram搜索用户(www.tel8.vip):疫情间主动让利 乔山黏住客户的祕密

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根据《财讯》报导,健身热潮与健身习惯的改变,让乔山掌握疫后商用和家用市场的商机,不仅硬体出货畅旺,未来还将让软体成为另一大营运动能来源。(图/财讯提供)

「因为大家健身习惯养成了,现在不只商用健身器材需求回来了,连家用的需求还比疫情前高,未来健身市场就会是这样有趣的现象。」乔山总经理罗光廷语带笑意,似乎终于松了一口气。

《财讯》报导指出,一场疫情,全球健身场馆展店数停滞,一度让乔山这家全球第一大的商用健身器材厂遭遇乱流。罗光廷只能赶紧带领乔山调整策略,聚焦家用、走向电商、重视软体与服务,不仅稳住乔山的营运,更让乔山跟上了健身产业的重大变化,营运可望渐入佳境。

以商用健身器材为主要营收来源的乔山,2019年每股盈余曾经来到4.26元的近5年新高,股价一度冲上百元。乔山正期待全球健身风潮持续向上,谁知2020年因为疫情搅局,不仅让乔山单季转为亏损,2021年每股盈余更只剩0.13元。

疫情爆发 一位员工也没裁

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「场馆都关了,但我什么都不能做。」罗光廷谈到疫情爆发时的心境很无奈,也让他想到2009年第2季,雷曼兄弟倒闭引爆的全球金融风暴,当时的乔山选择的是优退员工,「但事后我发现这样一点都不划算,因为员工的经验值就不见了,而且疫情应该最多就熬个2、3年,撑一下就过了。」所以罗光廷选择和过去不一样的策略,这回,乔山1名员工也没有裁退。

虽然稳定了军心,但看着不断下降的商用营收,罗光廷开始加快家用和售后市场的发展。接受《财讯》采访时,罗光廷说,2020年第2季疫情在全球逐渐发酵,家用健身器材的需求大到让公司的库存都出光了。他也因此才发现,过去乔山因为「重商用、轻家用」的策略,让电商通路的布建并不完全,所以乔山赶紧和电商平台虾皮、亚马逊等合作放上商品,也在中小型国家自建官网,不再仅聚焦大国,「但当时因为原物料短缺,几乎每一个健身器材品牌的产品都在『欠货』,等待期间平均达到120天左右。」

根据《财讯》报导,乔山家用健身器材的营收比重,因此在2020年不仅正式超越商用健身器材,营收也一举年增1.7倍,由2019年的1.9亿美元暴增至5.3亿美元,适时弥补了商用健身器材营收由6.1亿美元年减3成至4.2亿美元的下行惨况,「以前还一度有人建议收掉赔钱的家用事业,没想到竟成为成功度过疫情的关键。」

守住商用客户 运费自己吞

不过,《财讯》报导指出,罗光廷也明白,乔山仍得抓牢商用客户的市场,便决定在疫情期间做起「业余工作」,像是无偿帮助健身场馆搬走器材,拉大健身民众的社交距离,或是提供场馆空气清净机,「就连教练没口罩,我还帮忙调拨了30万片左右的口罩支援给场馆。」

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